Quem somos
O nosso website encontra-se exclusivamente em : https://chezmaga.com.
Este website, assim como todos os dados e respectivo tratamento dos mesmos, é da responsabilidade e propriedade da firma Patagonialand, unipessoal lda, registada na conservatória de Cascais com o NIPC 510 636 896, sediada na Rua António Francisco, nº 78 2ºdto, 2785-046 São Domingos de Rana.
1. Dados do utilizador
1.1 Que dados pessoais recolhemos e porquê
Ao longo da visita dos utilizadores no website ChezMaga, recolhemos de forma automática ou de forma introduzida pelo utilizador diferentes tipos de dados pessoais.
Enquanto visita o nosso site, vamos registar de forma automática:
- Produtos que visualizou: para mostrar, por exemplo, produtos que tenha visto recentemente
- Localização, endereço IP e tipo de navegador: para estimativa de impostos e transporte
- Morada de envio: para estimar os custos de transporte antes de efectuar uma encomenda
- Utilizamos ainda cookies para manter o conteúdo do carrinho enquanto navega no nosso site. Saiba mais sobre as cookies.
Quando efectua uma compra na nossa loja, vamos pedir-lhe para fornecer informações, incluindo o seu nome, morada de facturação, morada de envio, email, número de telefone, número de contribuinte (NIF) e detalhes de pagamento além de outras informações opcionais, como observações.
Utilizaremos essas informações para fins, tais como:
- Cumprimento de obrigações legais
- Cumprimento de obrigações contratuais, como envio da sua encomenda
- Cálculo de impostos e custos de envio
- Enviar-lhe informações sobre a sua conta e encomenda
- Responder aos seus pedidos, incluindo reembolsos e reclamações
- Processamento de pagamentos e prevenção de fraude
- Configurar a sua conta no website
- Melhorar as ofertas da nossa loja
- Realização de estatísticas de visitas e usabilidade para os utilizadores
- Enviar-lhe mensagens de marketing, apenas se desejar e aceitar recebê-las
Ao criar uma conta, guardamos o seu nome, morada, email , número de telefone e NIF, que serão utilizados para preencher os seus dados nas próximas encomendas.
Em geral, armazenamos informações sobre si enquanto precisamos desses dados para fins legais ou para sua conveniência.
a) Dados para a relação comercial.
Este site é uma loja online, como tal, cada vez que efectua uma compra temos de recolher os seus dados pessoais para cumprimento dos requisitos legais derivados da relação comercial. Os campos de preenchimento obrigatório são os essenciais para a realização da relação contratual.
Todos estes dados são guardados de acordo com os requisitos legais obrigatórios. Todos os seus dados pessoais como nome, morada, número de contribuinte têm de ficar guardados nos nossos registos legais obrigaórios, pelo período legalmente em vigor (actualmente 12 anos).
Os seus dados ficam ainda registados no sistema da loja online para efeitos de processamento da sua encomenda durante o tempo que mantiver a sua conta activa.
Os seus dados podem ser utilizados para envios automáticos de emails relacionados com a sua encomenda, como sejam: avisos de pagamento, pedido de avaliação do produto ou serviço adquirido, entre outros semelhantes relacionados com a sua encomenda.
b) Dados de segurança.
Recolhemos também dados relativos ao seu IP e browser de navegação para efeitos de segurança e de prevenção de spam, cada vez que realiza o checkout ou preenche um formulário no nosso website.
Os dados submetidos num formulário ou durante o Chekout (endereço de IP, browser de navegação, email, URL, e comentários adicionais) são submetidos e verificados pelo nosso serviço de segurança integrado no website para verificação contra spam ou outro tipo de actividades ilícitas. Os dados ficam registados na base de dados, Os dados registados poderão incluir o seu IP, hora de submissão do pedido, nome, email e mensagem adicional. O endereço de IP é registado como medida de segurança preventiva contra abusos.
Não deve incluir quaisquer dados sobre a sua conta pessoal como seja nome de utilizador ou password, nos comentários do checkout.
Este site não regista nem guarda quaisquer dados relativos a cartões de crédito ou meios de pagamento.
c) Dados para efeitos de estatísticas.
São recolhidos dados para efeitos de estatísticas das visitas dos utilizadores e caminho que percorrem no website. Recolhemos dados como o seu IP, browser de navegação, tempo da visita, entre outros dados semelhantes, sem que identifiquem um utilizador em particular.
Os dados de cada utilizador e as suas encomendas ficam guardddos na base de dados do site para nos ajudar à relação comercial e ajudam-nos a perceber melhor o comportamento e satisfação dos utilizadores em geral.
Estes dados são tratados manualmente e visam a melhorar os nossos serviços, definir novas categorias de produtos ou serviços que aparentem ser do interesse geral, melhorar a usabilidade e navegação do nosso website, etc.
d) Dados de preferências para efeitos de marketing.
Os seus dados pessoais, assim como as suas preferências e encomendas efectuadas, poderão ainda ser utilizados para identificar as suas preferências de consumo, ou definir perfis de utilizadores, que visam à realização de acções de marketing customizadas a cada cliente ou perfil, com um tratamento manual ou automatizado.
Estas acções de marketing e comunicação são nomeadamente: comunicacão por email de promoções que julgamos serem do interesse do cliente, comunicação de novos produtos ou serviços, entre outros semelhantes. Pode sempre remover-se deste tipo de acções. No rodapé de todos os nossos emails, encontra forma de cancelar a recepção deste tipo de comunicações. Caso tenha dificuldades apenas terá de nos enviar um email a solicitar o cancelamento ou remoção do seu email deste tipo de comunicações.
Este website envia ainda outro tipo de emalis automáticos relativos às suas encomendas, para que possa acompanhar o estado dos seus pedidosque não são considerados emails de Marketing, pois são derivados do seu contrato de encomenda de umproduto ou serviços na loja.
1.2. Comentários e avaliações de produtos
Quando um utilizador visita o nosso website e nos deixa um comentário ou avaliação de produto poderemos recolher o seu IP de acesso e browser de navegação por questões de segurança e para evitar spam.
Por questões de segurança apenas os utilizadores registados e com login efectuado é que podem usufruir desta funcionalidade, ficando sempre registado quem é o utilizador e dados associados da sua conta cada vez que pretende efectuar um comentário num produto. Por questões de melhor atransparência para com todos os utilizadores apenas pode deixar comentários em produtos que comprou nesta mesma loja. Se efectuou a sua compra de um dos nossos produtos ou serviços noutro local não poderá deixar aqui a sua avaliação. Mas pode sempre preencher o nosso formulário de críticas e avaliações, para nos fazer chegar os seus comentários.
1.3. Formulários
Quando um utilizador preenche um formulário de contacto poderemos recolher temporariamente o seu IP de acesso e browser de navegação por questões de segurança e para evitar spam.
Os dados submetidos nos formulários de contacto (IP address, browser de navegação, email, URL, e comentários adicionais) são submetidos e verificados pelo nosso serviço de segurança integrado no website para verificação contra spam. Os dados ficam registados temporariamente na base de dados pelo período de 7 dias seguidos, Os dados registados poderão incluir o seu IP, hora de submissão do pedido, nome, email e mensagem adicional. O endereço de IP é registado como medida de segurança preventiva contra abusos.
Após envio do formulário, a sua informação é enviada para o nosso email da loja e os seus dados serão utilizados apenas para os efeitos que nos tiver solicitado ou dado permissões.
Por questões de segurança não deve incluir quaisquer dados sobre a sua conta pessoal como seja nome de utilizador ou password nos formulários de contacto. Se considerar necessários indique o seu número de telefone para podermos contactá-lo e rapidamente resolver o seu problema.
1.4. Duração de guarda de dados
Durante quanto tempo guardamos os teus dados?
Em regra geral apenas guardamos os dados pelo prazo estritamente necessário para o cumprimento das finalidades já apresentadas no ponto 1.
Os seus dados ficam registados neste website durante o período da vigência deste website e enquanto mantiver uma conta de utilizador activa.
O que se considera como conta activa? Todas as contas de utilizadores ficam guardadas por um período de 5 anos nos registos do website, após a sua última compra ou login. Por questões de facilidade dos utilizadores deste website, e por questões administrativas de gestão, segurança e operacionalidade do website as contas não são apagadas de imediato. O utilizador tem o direito de nos pedir que sejam apagados todos os seus dados pessoais, assim como todos os registos de compras efectuadas neste website. Apenas terá de nos solicitar o apagamento do seu utilizador e todos os dados pessoais associados, se assim for a sua vontade.
Para efeitos legais somos obrigados a manter todos os seus dados e registos de compras durante o período legal obrigatório (actualmente 12 anos). Os dados para efeitos legais são registados fora deste website em sistemas de contabilidade e facturação, e como tal esses dados não serão apagados antes de decorrido o prazo legal obrigatório. Esse período tem início após fecharmos a sua última compra no website. Ficam registados apenas os dados necessário para efeitos legais nos nossos serviços de gestão e contabilidade.
Todos os utilizadores com uma conta de cliente neste website podem verificar as suas informações pessoais guardadas no seu perfil de utilizador. Saiba mais sobre os seus direitos.
Os seus comentários a produtos, perduram para sempre neste website, excepto se nos pedir que sejam apagados.
1.5. Modalidades de tratamento
Caso não existam comunicações em contrário, assumimos que os dados da conta dos utilizadores se mantêm correctos, e compete aos utilizadores alterarem os seus dados sempre que existam alterações, ou que nos comuniquem essas alterações, e o seu consentimento para alterarmos os seus dados de acordo com os novos dados que nos indicarem.
Informamos que o tratamento de dados que efectuamos de forma manual ou automatizada é realizada de forma legal e transparente, adequada ao âmbito do website e de acordo com as autorizações e preferências de cada utilizador que pode e deve retificar os seus dados sempre que for necessário de forma a evitar erros.
1.6. Segurança
Tomamos medidas adequadas e razoáveis para evitar erros no tratamento dos dados pessoais, mantendo o tratamento de dados actualizado e exacto, de acordo com as informações que os utilizadores nos fornecem.
São adoptadas todas as medidas de segurança necessárias para impedir a perda de dados, uso ilícito ou incorrecto e acessos não autorizados da informação. A informação recolhida é registada de forma segura e a ligação é efectuada por uma ligação com SSL.
2. Partilha e Análise de dados
O nosso website utiliza ferramentas de análise de dados e visitas de forma anónima para podermos recolher dados sobre as páginas e conteúdos mais visitados e que têm maior interesse para os utilizadores.
Para tal também registamos cookies de estatísticas que ficam guardadas no seu browser de navegação, e que perduram durante 48 meses, excepto se optar por apagar todas as cookies ao fechar o browser.
Todos os dados são detidos pela empresa Patagonialand, unipessoal lda e apenas são partilhados com alguns colaboradores da nossa empresa ou parceiros para os efeitos legais obrigatórios, cumprimento da relação comercial ou para efeitos de segurança e manutenção do website. Para lhe oferecer suporte e ajuda na sua utilização do nosso website poderemos partilhar alguns dos seus dados apenas no sentido de responder às solicitações que nos coloca.
2.1. Quem tem acesso
Apenas alguns membros da nossa equipa têm acesso à informação que nos fornece. Os administradores e gestores de loja podem aceder a:
- Informações da encomenda, o que comprou, quando comprou
- As informações do cliente como o nome, email e morada de facturação e envio.
Os membros da nossa equipa têm acesso a esta informação para satisfazer encomendas, processar devoluções e apoio ao cliente. Não temos nunca acesso à sua password.
2.2. Com quem partilhamos os seus dados pessoais.
Os dados pessoais dos utilizadores do nosso website não são vendidos nem partilhados com ninguém fora do âmbito desta loja online para quaisquer efeitos que não sejam: os legalmente obrigatórios, manutenção do website, verificações de segurança, cumprimento da relação comercial, dar seguimento às encomendas e dar suporte aos utilizadores no acompanhamento da sua experiência do nosso website.
Alguns dos seus dados pessoais são partilhados de forma temporária e automática, como o IP e browser de navegação para efeitos de segurança. Podem ser enviados para o serviço de contagem de visitas do website para efeitos de estatísticas, e para os serviços de segurança, para verificações contra abusos de utilização e spam. Essa informação é utilizada apenas para os efeitos de estatísticas, prevenção de segurança e salvaguarda da loja online e de todos os utilizadores do website.
Os seus dados são também partilhados com as empresas de transporte apenas para efeitos de entrega das suas encomendas.
2.3. Para onde enviamos os seus dados
Alguns dos seus dados podem ser enviados para:
- sistemas de estatística: envio de dados anónimos, como o IP, browser, etc, são enviados para o Google analytics e recolhidos pelo nosso sistema de alojamento;
- sistemas de segurança: para verificação de segurança, os seus dados podem ser enviados para o serviço anti-spam e anti-virus;
- sistema de gestão de marketing e comunicação, mediante o seu consentimento ou solicitação;
- parceiros de produção: para a produção do seu produto e personalização, apenas são transmitidas as informações sobre o produto a produzir sem indicação dos seus dados pessoais;
- transportadoras: para podermos proceder ao envio da sua encomenda iremos transmitir à transportadora, apenas os dados necessários para o efeito;
- sistemas de gestão e contabilidade para efeitos legais;
- conformidade legal sempre que nos for legalmente solicitado para responder a processos em curso ou proteger os nossos direitos de propriedade ou outros dieitos legais.
Escolhemos parceiros de confiança para o tratamento dos seus dados de forma segura.
3. Cookies
As cookies são pequenos ficheiros de código que se guardam no seu browser de navegação para podermos guardar alguns dados relevantes para a sua interação com a loja. Por exemplo:
Ao visitar a página de Login, registamos uma cookie temporária no seu browser de navegação para determinar se o seu browser aceita cookies. Esta não inclui nenhum dado pessoal e é eliminada assim que fechar o seu browser.
Aqui ficam alguns exemplos de cookies para compreender do que falamos:
Ao efectuar o login também registamos algumas cookies no seu browser que guardam a sua informação de login e as suas preferências registadas. A informação de login tem a duração de duas semanas e as suas preferências têm a duração de 12 meses. Mas ao fazer logout as cookies de login são apagadas. Estas cookies são essenciais para podermos saber que um determinado utilizador se encontra ligado na loja e possa ver as suas encomendas.
Ao adicionar um item ao carrinho é guarda uma cookie da loja para sabermos que produtos tem adicionados e não os perdermos.
3.1. Que tipo de Cookies utilizamos?
1 – Cookies de estatísticas: servem para registar o seu IP e browser de navegação, identificando com um ID único mas anónimo. Estes dados são utilizados apenas para podermos saber quais as páginas ou produtos mais visitados, os caminhos que seguem os utilizadores do website, e dessa forma, podermos melhorar a experiência de navegação para todos os utilizadores. O ID único que lhe é atribuído permite-nos saber quantos visitantes novos temos ou quantos retornam ao nosso website.
2 – Cookies de preferências: Estas registam as suas preferências no nosso website, de forma a evitar ter de estar sempre a configurar as suas preferências cada vez que nos visita e de forma a não perdermos informação sua enquanto navega e efectua a sua encomenda.
3 – Cookies temporárias: como por exemplo os dados que preenche nos formulários de contacto, para evitar a sua perda antes de enviar o formulário.
4 – Cookies de terceiros: que são cookies de ferramentas de sites que integramos como a partilha em redes sociais. Estas cookies são controladas pelas entidades desses mesmos website, que poderão segui-lo e registar as suas visitas e interacções no nosso website, caso esteja “logado” nesses mesmos sites ou permita que esses websites registem cookies para o “seguir”. Deverá verficiar nas configurações desses mesmos sites as suas preferências. Veja nas configurações do Facebook, Google, Pinterest, Instagram, etc, quais as opções que tem à sua disposição.
5. Cookies essenciais: Estas são todas as cookies necessárias e essenciais ao bom funcionamento da loja e sem as quais não consegue efectuar uma encomenda, visualizar o website em boas condições, efectuar login, etc.
6. Cookies da Newsletter: Ao recepcionar as nossas newsletters e clicar nos links que encontra no email, está a permitir o registo de “beacons” de acompanhamento e por vezes links personalizados para si. O sistema de Newsletter permite identificar os utilizadores e quem clica nos links dos emails que enviamos, assimo como saber quem abriu ou não os emails. Tem a liberdade de alterar os seus dados pessoais registados, saber que dados temos guardados, pedir para que sejam apagados ou cancelar a sua subscrição em qualquer momento. Caso não o consiga fazer entre em contacto connosco.
7. Cookies de publicidade: Sempre que criamos campanhas de publicidade online, podemos ter códigos de acompanhamento específico para as campanhas que desenvolvemos, de forma a termos conhecimento quantos utilizadores clicaram em determinada campanha e efectuaram uma compra no website. Este tipo de cookies permite-nos avaliar a qualidade das nossas campanhas e se estão a ir ao encontro dos utilizadores e das suas necessidades.
3.2. Cookies de terceiros: conteúdo de outros sites
Páginas deste website podem conter conteúdos embebidos de outros websites (ex. videos, imagens, fonts etc.). Estes conteúdos comportam-se quase como se o utilizador se encontrásse nesses mesmos websites.
Esses websites poderão recolher dados sobre o utilizador que visita o www.chezmaga.com, ao utilizar as suas próprias cookies, ou outro tipo de ferramentas de acompanhamento (também denominadas por “third-party tracking cookies”) que permitem monitorizar as interacções dos utilizadores com o conteúdo proveniente de outro website, incluindo “seguir” o utilizador caso este detenha uma conta no website de onde o conteúdo provém e principalmente se tiver login efectuado nesse website, rede social etc.
3.3. Dados anónimos
O serviço de alojamento deste website recolhe dados analíticos anónimos. O nosso alojamento encontra no espaço da comunidade europeia. Além disso, todos os dados recolhidos para efeitos estatísticos são anónimos, no sentido que cada utilizador é identificado por um ID que apenas nos permite saber as páginas que visitou, quanto tempo demorou no website, etc.
Recolhemos ainda para efeitos estatísticos, a quantidade de visitas e interacções dos utilizadores (página de entrada, para que página navegam e caminhos que seguem ao longo do site), sob dados anónimos dos visitantes. Estes dados servem para efeitos de estatísticas e análise de comportamento e navegação no nosso website, de forma a compreendermos e melhorarmos a usabilidade do site.
3.4. Como alterar as preferências de cookies
Todo o utilizador pode permitir, bloquear ou eliminar as cookie que são instaladas no seu browser de navegação. Essa configuração é realizada nas configurações de cada browser e as opções podem variar. A maior parte dos browsers de navegação (Chrome, Firefox, Safari, Microsoft Edge) permite configurar as opções de cookies.
Para tal deverás informar-te como consoante o browser que utilizas.
3.5. Cookies essenciais
Para a realização de compras e registos são obrigatórias algumas cookies. A desactivação ou bloqueamento de todas as cookies no browser impede o bom funcionamento de muitas das funcionalidades essenciais do website ChezMaga.
4. Os seus direitos sobre os seus dados
4.1. Todos os utilizadores podem ver, editar e apagar as suas informações pessoais e ver o histórico de encomendas no seu perfil. Só o “username” não pode ser alterado. O administrador técnico do site e o administrador da loja, também têm acesso a esses dados por questões de gestão e suporte, sendo apenas utilizados para efeitos de suporte.
4.2. Nenhuma entidade tem acesso à sua password, nem mesmo técnicos informáticos. Esta é apenas do conhecimento de cada utilizador e não deve ser partilhada com mais ninguém. É da sua responsabilidade mentar a sua password secreta e a sua conta segura. Caso desconfie de alguma forma que o seu utilizador ficou comprometido, deverá alterar a password de imaediato e informar-nos para podermos prevenir danos.
4.3. Todos os utilizadores com uma conta criada neste website, terão todos os seus dados registados e guardados (nome, email, histórico de encomendas, moradas, etc) durante um período de 5 anos após a sua última compra. Passado esse período, caso o utilizador não faça login na sua conta, nem adquira nenhum produto, poderá ter a sua conta apagada de forma automática, tendo de efectuar novo registo no website. Ao apagar uma conta de utilizador, todos os dados pessoais registados no website são apagados. O histórico das encomendas será mantido, mas sob um utilizador anónimo sendo apagados todos os restantes dados pessoais associados à sua conta.
4.4. Caso detenha uma conta neste website, tem os seguintes direitos:
- Solicitar-nos o apagamento de todos os seus dados pessoais, com as devidas excepções já explicada acima sobre as informações para efeitos legais obrigatórios e de segurança.;
- Solicitar-nos o envio de um ficheiro com toda a informação sistematizada que temos guardada sobre si neste website, desde que essa informação esteja sistematizada na sua conta;
- Aceder aos seus dados através do seu perfil;
- Alterar os seus dados;
- Solicitar-nos a retificação dos seus dados caso por alguma razão não o consiga fazer;
- Solicitar-nos limitação ao tratamento dos seus dados pessoais ao estritamente legal, obrigatório e indispensável à relação comercial, removendo o seu consentimento para outro tipo de tratamento de dados, mesmo que já o tenha permitido anteriormente;
- Remover-se da nossa mailing list ou outro tipo de tratamento de dados automatizados, com a excepção dos emails de avisos da sua encomenda, processamento e pagamento da mesma.
O direito de acesso e alteração dos seus dados pode ser efectuado directamente pelo utilizador no website, acedendo ao seu perfil após efectuar o login. Conheça os termos para apagar em definitivo a sua conta.
Caso necessite de ajuda pode contactar-nos por email – shop@chezmaga.com.
5. Informação de contacto
Caso necessite de mais esclarecimentos pode sempre contactar-nos através do email shop@chezmaga.com e terá sempre uma resposta o mais breve quanto possível.
Pode ainda contactar-nos via messenger no facebook: https://www.facebook.com/chezmaga
6. Informações adicionais
6.1. Como protegemos os seus dados
Utilizamos serviços e ferramentas que nos garantem segurança de transmissão de dados para evitar todo o tipo de ataques a que um website geralmente se encontra sujeito.
São efectuadas verificações de segurança programadas todos os dias, assim como são verificados todos os registos e logins de utilizadores no sentido de prevenir problemas que afectem este website ou qualquer utilizador.
6.2. Que tipo de automações utilizamos?
Ao efectuar uma compra no nosso site como utilizador já registado poderá receber emails de marketing do nossos sistema a lembrar-lhe que tem produtos pendente no seu carrinho de compras. Pode sempre recusar este tipo de emails. As instruções para o fazer encontram-se sempre no rodapé dos emails automáticos de marketing que lhe são enviados.
Enviamos ainda emails automáticos cada vez que efectua uma compra ou a cancela. Estes não são emails de Marketing e apenas são para o ajudar a acompanhar as suas encomendas. Não pode recusá-los pois são a sua prova de compra ou cancelamento da mesma.
6.3. Resolução de problemas
Leia os nossos termos e condições para saber mais sobre devoluções e litígios.