Perguntas frequentes
As perguntas frequentes servem para esclarecer rapidamente algumas questões que os nossos clientes vão colocando ao longo do tempo. Se não encontrar a resposta que procura, leia os nossos termos e condições ou coloque a sua questão.
Perguntas sobre a conta cliente
Como comprar?
A nossa loja ainda não se encontra activa. Para efectuar uma compra, contacte-nos por email ou no facebook.
Posso solicitar que apaguem os meus dados pessoais?
Tem o direito de apagamento dos seus dados em qualquer momento por questões de marketing ou desde que não tenha nenhuma encomenda realizada. Apenas terá de nos enviar um email para shop@chezmaga.com e efectuar o seu pedido de apagamento de dados. Para utilizadores que tenham efectuado compras connosco somo obrigados por lei a manter alguns dados a nível financeiro, contabilístico e administrativo.
Perguntas sobre encomendas
Como posso encomendar um produto à medida?
Se procura uma personalização que não exista, faça-nos chegar a sua sugestão para incluirmos de futuro na nossa loja. Se quiser envie-nos por email um pedido à medida e indique-nos o que procura e veremos se nos é possível ir ao encontro do que procura ainda antes de disponibilizarmos um serviço idêntico na nossa loja. Escreva-nos apra shop@chezmaga.com.
Como posso saber o custo de envio?
O valor a pagar pelo envio é indicado antes de efectuar o seu pagamento. É calculado de acordo com o peso dos produtos que seleccionar e a morada de envio. Estes incluem todos os custos de bom acondicionamento. Para saber o custo de envio, Entre em contacto connosco. Deverá indicar a sua morada para que sejam calculados os custos que tem a pagar.
Aceitam devoluções ou desistências de produtos?
Todos os produtos que não têm personalização e que não sejam digitais, têm o direito de livre resolução e pode desistir dos mesmos. Tem 14 dias após recepcionar a sua encomenda para nos informar que pretende desistir da sua encomenda.
Saiba mais sobre o direito de livre resolução aqui.
Como a maioria dos nossos produtos são digitais ou à medida para si e apenas são produzidos de acordo com a sua selecção e preferências, em regra não são aceites devoluções ou desistências deste tipo de produtos. Ainda assim, caso alguma coisa não esteja como esperava, não deixe de nos contactar para vermos a melhor forma de o ajudar.
O produto recepcionado não está conforme o que encomendei. O que devo fazer?
Se o seu produto não estiver conforme o encomendado ou tiver defeitos de produção/ impressão gráfica tem um prazo de 14 dias úteis para nos fazer chegar essa informação.
Após comprovarmos a não conformidade do produto ser-lhe-à enviado um novo tal como encomendou originalmente.
Tenha em atenção:
a) A má utilização pelo cliente ou utilização fora do habitual que origine defeito no produto não é da nossa responsabilidade.
b) A falta de exatidão da cor não pode ser considerado um defeito, pois as cores apresentadas variam de monitor para monitor e são sempre ligeiramente diferentes das cores impressas.
Saiba mais como proceder em caso de produtos não conformes com o encomendado.
O meu produto veio estragado. O que posso fazer?
Antes de mais entre em contacto connosco e indique-nos qual o problema. Envie-nos um email para shop@chezmaga.com. Deverá indicar o número da encomenda e enviar fotografias do produto de forma a verificarmos o problema. Tem 14 dias após recepcionar a encomenda em sua casa para apresentar a sua reclamação.
Leia o ponto “13. Reclamações – Prazos e termos” dos nossos Termos e Condições para saber mais. Se preferir pode preencher o nosso formulário de reclamações. Deverá indicar sempre um meio de contacto para agilizarmos todo o processo.
Contratei um serviço mas quero desistir. O que posso fazer?
Todos os serviços contratados que ainda não tenham sido iniciados permitem a livre resolução pelo cliente. Tem 14 dias após a sua encomenda para apresentar a sua intenção.
Caso já tenha sido iniciado o desenvolvimento do serviço por mútuo acordo entre ambas as partes, será sempre responsável por todos os custos inerentes ao trabalho já realizado.
Conheça todos os termos de resolução de contrato de serviços aqui.
Meios de pagamento
Os pagamentos por referência multibanco e MBWay só estão disponíveis para contas em Portugal.
Garantias comerciais
Apoio ao cliente
Após a sua encomenda ou compra a ChezMaga tem à sua disposição um serviço de apoio ao cliente através do email shop@chezmaga.com. Pode sempre contactar-nos caso exista alguma observação ou problema que seja necessário resolver.
Garantia de entrega
Todos os prazos indicados são de acordo com as informações das transportadoras com quem trabalhamos, e como tal, não podem ser tomados como uma garantia absoluta, mas uma estimativa aproximada.
A ChezMaga compromete-se a reunir todos os esforços de forma a que sejam cumpridos os prazos estimados, ou em tempo útil razoável.
Todas as encomendas serão entregues de acordo com o contratado excepto por razões de força maior que nos ultrapassam.
Garantia de qualidade
A ChezMaga garante a entrega do produto conforme o que foi contratado e com as personalizações solicitadas pelo cliente, dentro das opções disponíveis na loja.
Em caso de um produto ser entregue com falha comprovada em relação ao acordado, todos os clientes têm direito ao reembolso total do valor do produto adquirido ou envio de novo produto com as correcções necessárias, de acordo com o pedido original da encomenda.
Esta opção é válida para todas as situações que se enquadrem nas condições de trocas de produtos não conformes e que nos façam chegar o seu pedido no prazo de 14 dias úteis a contar da data de recepção do produto. Deverá enviar-nos um email para shop@chezmaga.com, onde tem de indicar sempre o número da sua encomenda e a falha que justifica a sua reclamação através de fotografias do produto.
Direito de Livre resolução
O cliente tem sempre o direito de livre resolução do contrato no prazo de 14 dias a partir da data de recepção do mesmo, ou seja, pode desisitir de uma compra, excepto no caso de encomendas de produtos personalizados, digitais ou serviços já iniciados.
De qualquer forma, e visto que podemos ainda não ter iniciado o processamento do seu pedido, caso pretenda desisitir de uma encomenda entre em contacto connosco o quanto antes para o podermos ajudar da melhor forma.
Saiba tudo sobre os seus direitos de Livre resolução.
Termos e condições gerais
Ao efectuar compras no nosso website tem de aceitar a nossa Política de Privacidade
Ao efectuar encomendas na nossa loja deve ainda ter conhecimento e aceitar os nossos Termos e condições onde encontra todos os direitos e deveres de ambas as partes, assim como os termos que regem os contratos de compra e venda no Chezmaga.com
Saiba ainda que Cookies registamos neste website quando o visita e interage com os seus conteúdos.